by Maria Rotger

La internacionalización de un eCommerce para perdurar en el tiempo│Nicolás Mouze

Hablamos con Nicolás Mouze, experto en logística eCommerce y director de marketing y ventas de DHL Express:

¿Cuáles son los principales consejos para que la internacionalización de un eCommerce se mantenga en el tiempo? 

Para continuar creciendo y que la internacionalización de un eCommerce se mantenga, es imprescindible:

Por otro lado, el entorno digital es muy dinámico, por lo que es fundamental que la página se adapte rápidamente a los cambios.

¿Existe alguna estadística sobre los eCommerce que no pudieron mantener la internacionalización?

Es muy difícil acceder a una estadística sobre ello.

Lo que es cierto es que las compras cross-border están creciendo más del 25 % y eso se debe principalmente a dos factores:

  1. Primero, que los consumidores se acostumbran a comprar en páginas web de otros países, buscando productos específicos o con mejores condiciones económicas y
  2. segundo, que los comercios electrónicos, cuando se han desarrollado en su mercado nacional de origen, enseguida buscan abrirse a otros mercados para expandir su negocio.

¿Cuáles son los principales motivos que provocan la caída de este proceso de mantenimiento? 

Hay una multitud de factores, pero podemos destacar algunos, como:

¿Debe hacerse un análisis periódico para comprobar con exactitud cómo va el proyecto de internacionalización de un eCommerce?

Es necesario realizar un análisis diario de la evolución de las principales métricas como:

En el aspecto logístico, analizamos diariamente los niveles de servicio y casuísticas de las incidencias de las entregas.

Según tu experiencia, ¿cuáles son los nichos comerciales que presentan mayores problemas en el momento de mantener su internacionalización?

El eCommerce en el sector agroalimentario se encuentra con muchos problemas a la hora de internacionalizar su negocio, como por ejemplo:

En muchos sectores de consumo, las propias marcas de moda o deporte tienen distribuidores oficiales establecidos en unas zonas geográficas y no dejan a las páginas web vender de forma descontrolada en estos territorios.

Por ello, las páginas especializadas invierten cada vez más en desarrollar productos con su propia marca para no encontrarse con estas limitaciones.

Los problemas de mantenimiento del proyecto de internacionalización, ¿afectan más a una empresa con poca trayectoria y con menos recursos económicos?

Abrir mercados implica inversiones en recursos, por ello, es importante:

Hasta obtener un retorno, antes de abrir el siguiente.

Para una página web, como para una empresa exportadora que empieza su andadura internacional, los recursos humanos y financieros son limitados.


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